Política de envío
🚚 Política de Envíos
1. Modelo de envío
Nuestra tienda opera bajo un modelo de fulfillment con proveedores aliados (Dropi).
Esto significa que:
- Los productos son despachados directamente desde nuestros centros logísticos o aliados
- No manejamos inventario propio en todos los casos
- El proceso de envío puede variar según el proveedor
2. Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago:
- El pedido entra en proceso de preparación entre 1 a 3 días hábiles
Durante este tiempo:
- Se valida el producto
- Se asigna guía de envío
- Se prepara el despacho
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles
📌 Estos tiempos pueden variar por:
- Alta demanda
- Novedades logísticas
- Transportadoras
4. Costos de envío
- El costo de envío se calcula al momento de la compra
- En algunos casos ofrecemos envío gratis, lo cual será indicado en el producto o checkout
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido:
- Recibirás un número de guía para rastrear tu envío
- Podrás hacer seguimiento directamente con la transportadora
6. Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección correcta y completa
- Estar disponible para recibir el pedido
En caso de:
- Dirección incorrecta
- Cliente ausente
El pedido podrá:
- Ser reprogramado (puede generar costos adicionales)
- O retornado al operador logístico
7. Retrasos o inconvenientes
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos por:
- Condiciones externas (clima, orden público, alta demanda)
- Novedades en transporte
En estos casos:
👉 Nuestro equipo hará seguimiento para garantizar la entrega
8. Productos enviados por separado
En algunos casos:
- Los productos pueden ser enviados en diferentes paquetes
- Esto se debe a que provienen de distintos proveedores o centros logísticos
9. Pedidos incompletos o no recibidos
Si tu pedido presenta algún problema:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada
- Escríbenos a WhatsApp: 3007244123
Incluye:
- Número de pedido
- Evidencia (si aplica)
10. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a cobertura de las transportadoras.